Toute réclamation relative à la gestion de votre contrat / de votre achat doit être adressée prioritairement à votre conseiller habituel. Ce dernier sera en mesure de vous fournir toutes les informations et explications relatives à votre demande. 

 

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès d’HELMETT :  

 

Votre demande sera prise en compte sous réserve de comporter les éléments suivants :

 

HELMETT s'engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours suivants son envoi et y répond dans les 60 jours sans qu’aucune tarification spécifique ne puisse être mise à votre charge.

 

D’autre part, à votre demande HELMETT s’engage à vous communiquer les éléments en sa possession concernant le déroulement du traitement de la réclamation.

 

Vous serez notamment tenu informé du déroulement lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels HELMETT s’était engagés ne peuvent être respectés.

 

Dans le cas où votre réclamation serait rejetée totalement ou partiellement, HELMETT éditera à votre attention une réponse claire et circonstanciée vous précisant la possibilité d’un réexamen interne de votre dossier au sein d’HELMETT ou du recours à la médiation dont vous trouverez ci-après les coordonnées.

 
PROCÉDURE DE MÉDIATION 

 

Si la réponse apportée par HELMETT ne vous satisfait pas, vous êtes en droit de saisir le Médiateur, à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou soit sur le point de l’être. La procédure de la médiation est gratuite, confidentielle et impartiale.

 

Vous pouvez saisir le Médiateur compétent à l’adresse suivante :

 

La médiation est gratuite pour le consommateur ; le coût de la médiation est supporté exclusivement par HELMETT, dès lors qu'il a accepté le processus de médiation.

 

Lorsque le Médiateur informe HELMETT qu’un client l’a saisi et que la demande de celui-ci est recevable, HELMETT est libre d’accepter ou de refuser la médiation. Dans le cas d’un refus, le client pourra s’il le souhaite, maintenir sa plainte et faire appel au Tribunal.

 

Avant toute démarche auprès du Médiateur vous devez :

 

Les parties ont la faculté, à leur charge, de se faire représenter par un avocat ou de se faire assister par toute personne de leur choix à tous les stades de la médiation. Chaque partie peut également solliciter l'avis d'un expert, dont les frais sont à sa charge. En cas de demande conjointe d'expertise, les frais sont partagés entre les parties (Article R.612-1 du Code de la consommation).

 

En application de l'article L612-2 du Code de la consommation, le Médiateur n'est pas habilité à intervenir lorsque :

 

Pour en savoir plus sur la procédure précise, étape par étape, de la médiation, vous pouvez consulter la page suivante : https://www.mediation-assurance.org/la-mediation-etape-par-etape/